Servizi Telefonia

Authority vuole più qualità

(PubliWeb) La Commissione per i servizi e i prodotti dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, presieduta da Corrado Calabrò, ha approvato una Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali offerti su reti terrestri ad uso pubblico. La direttiva, dopo quelle relative alla telefonia fissa e alla televisione a pagamento, stabilisce alcuni indicatori di qualità per i seguenti servizi offerti su reti GSM e UMTS: tempo di attivazione del servizio voce, tempo di rinnovo del credito, tempo di risposta alle chiamate del servizio clienti, tempo di risposta dei servizi consultazione elenchi, reclami su addebiti, accuratezza della fatturazione e, limitatamente ai servizi GSM, accessibilità al servizio stesso, probabilità di mantenimento della connessione, e probabilità di trasferimento degli sms. "Il provvedimento, nell'ottica di una maggiore tutela dei consumatori -sottolinea il commissario relatore Michele Lauria- applica le norme del Codice delle comunicazioni elettroniche che consentono all'Autorità di imporre agli operatori la pubblicazione di informazioni comparabili, adeguate e aggiornate sulla qualità dei servizi offerti per favorire, anche attraverso una maggiore trasparenza, il diritto di scelta degli utenti, e avvia, nel contempo, un tavolo tecnico con gli operatori al fine di estendere anche ai servizi UMTS i tre indicatori al momento limitati ai servizi GSM". . .





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