Assistenza TRE

deve essere gratis

(PubliWeb) Gli utenti TRE già sanno che il servizio di assistenza del loro operatore è a pagamento, a differenza di quanto accade per altre compagnie. Con la TRE si paga la richiesta di informazioni sugli abbonati, si paga l'attivazione di servizi e si paga anche il servizio di customer care. Il Ministero delle Comunicazioni, su sollecitazione delle associazioni di consumatori Adusbef e Federconsumatori, ha chiesto che il customer care venga reso gratuito. Le associazioni, infatti, fanno notare che TRE fornirebbe un "servizio di assistenza clienti a pagamento attraverso il numero 133, discriminando i propri utenti in maniera arbitraria ed esigendo tale pagamento solo dai clienti di servizi prepagati o ricaricabili, esentando i più remunerativi abbonati da tale inaccettabile quanto illegittimo balzello".



Questa condotta va contro una precisa delibera dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni che stabilisce che il codice dl assistenza clienti (customer care) deve consentire al clienti di un operatore di accedere senza oneri allo sportello di assistenza dell'operatore.

I Link :
Ministero delle Comunicazioni
TRE
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni

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