AUTHORITY ENERGIA: AUMENTANO LE TUTELE PER I CONSUMATORI
Piu' efficace e veloce gestione dei
reclami; maggiore tempestivita' nei controlli e nelle
rettifiche degli errori di fatturazione, con particolari
indennizzi nei casi di doppia fatturazione; tempi piu'
stretti per soddisfare le richieste di intervento anche con
l'ausilio di nuovi rimborsi automatici; pubblicita'
comparativa degli standard di qualita' dei venditori.
Sono
alcune delle novita' per migliorare la qualita' dei servizi
commerciali di vendita di energia elettrica e gas contenute
in un Documento di Consultazione dell'Autorita' per
l'energia.
Il documento e' aperto alle indicazioni di operatori e
consumatori e sara' alla base di un ''Testo integrato della
regolazione della qualita' del servizio di vendita'' con
regole comuni per i mercati dell'energia elettrica e del gas,
nel quale confluira' anche l'attuale regolazione della
qualita' dei call center commerciali dei venditori.
Approfondimenti:
Codacons
Adusbef
ADUC
Authority Telecomunicazioni