INPS: A FORUM P.A.
PRESENTA NUOVI COMPITI ASSISTENTE VIRTUALE VICKY
Al Forum PA, Inps presenta i nuovi
un'assistenza avanzata, basata sulla multicanalita' e sul
coinvolgimento del cittadino.
Tra le novita' la sede virtuale, un ambiente che ricorda
quello reale di una sede Inps, in cui Vicky accompagna
l'utente attraverso i tanti servizi offerti (si trovano i
moduli di richiesta delle pensioni, che Vicky spiega ed aiuta
a compilare con linguaggio semplice e diretto, si accede alle
informazioni e si calcolano i contributi per i lavoratori
domestici, si effettuano pagamenti on line ecc.).
Inoltre
l'integrazione tra Vicky e il contact center (numero gratuito
803164), grazie alla quale il cittadino viene messo in
contatto diretto con un esperto nel caso in cui sia
necessario un supporto specialistico; l'integrazione di Vicky
nel nuovo modello di servizio, il ''Cassetto previdenziale
per il cittadino'', punto di accesso unificato che consente
una visione d'insieme della situazione assicurativa e delle
prestazioni del singolo cittadino, tramite la verifica dei
dati contenuti negli archivi dell'Inps.
red/did/ss