GB: SONO LE COMPAGNIE DI GAMING AD OFFRIRE MIGLIOR SERVIZIO ON LINE
Le compagnie di gaming offrono il
clientela, secondo cui le compagnie di gaming online si sono
assicurate un punteggio di 61 su 100, surclassando cosi'
anche i negozi online (51 punti su 100) e le compagnie che
forniscono internet a banda larga (che hanno ottenuto un
punteggio di 54).
Sono state coinvolte nell'indagine 100
compagnie - informa l'Agicos - tra cui Unibet, Paddy Power,
888.com, Betfair, 32Red, PartyGaming e Betfred.
Tra il 2006 e il 2007 le compagnie di gaming sono passate
da un punteggio di 54 a uno di 61 grazie, il balzo e' stato
possibile grazie a una serie di miglioramenti.
In primo luogo
e' stata incrementata l'assistenza ai clienti: le mail di
risposta sono passate da 60 all'84%, le telefonate raccolte
entro 10 secondi sono cresciute dal 84 al 94%.
Adottati inoltre da molte compagnie servizi interattivi
quali le chat: si e' passati dal 30 al 42%.
Eccezionale
infine l'accuratezza con cui gli operatori di questo
compagnie rispondono: le informazioni fornite via telefono
sono state giudicate esaustive al 98%, quelle date via mail o
attraverso chat addirittura al 100%.
L'indagine ha rivelato poi che in alcune aree i servizi
forniti dalle compagnie di gioco devono ancora migliorare, in
particolare i clienti non sempre vengono messi a proprio
agio.
Solo l'8% delle risposte date via telefono venivano
personalizzate, contro il 33% di quelle date via chat e il
78% tramite mail.
Alcune compagnie inoltre hanno tradito una
difficolta' di comunicazione tra i diversi servizi di
risposta: solo il 23% degli operatori telefonici e 19% degli
operatori chat sono stati in grado di rintracciare una
precedente mail inviata dal cliente.
Il 92% dei siti web non
offre una pagina delle FAQ o un'informativa per aiutare i
clienti a risolvere i problemi piu' immediati.
glr/mcc/rob